麻城市水務(wù)集團：用水滿意度調(diào)查問卷反饋問題解答

一是現(xiàn)行供水價格問題。

自2016年1月1日起開始，麻城城區(qū)供水范圍內(nèi)供水價格按照《市物價局關(guān)于調(diào)整市龍泉供水公司城區(qū)供水價格的批復(fù)》（麻價環(huán)資規(guī)﹝2015﹞2號）文件執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)為：居民生活用水1.68元/立方米、非居民生活用水2.26元/立方米、特種用水3元/立方米。并對居民生活用水實行階梯式計量水價，其水價分為三級，級差為1：1.5:3。第一，第二、第三級水價分別為1.68元/立方米、2.52元/立方米、5.04元/立方米。用戶可通過各供水營業(yè)廳或者關(guān)注“麻城市龍泉供水有限公司”微信公眾號查詢用水明細，獲取相關(guān)信息。

我公司現(xiàn)實行公戶每月抄每月收，私戶單月抄表雙月催費模式，私戶每輪抄表數(shù)據(jù)為前兩個月用水量。

供水營業(yè)廳電話：

北環(huán)路營業(yè)廳2913848

金橋大道營業(yè)廳2912288

金通大道營業(yè)廳2993019

二是水費中代收費用問題，具體包括垃圾處理費和污水處理費。

污水處理費自2018年1月1日起，按照《市物價局關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》（麻價環(huán)資﹝2016﹞1號）文件執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)為：居民0.95元/噸，非居民1.4元/噸，文件明確污水處理費隨水費征收。隨水費征收的污水處理費由水務(wù)集團繳納至非稅局。

垃圾處理費是自2013年1月起，按照《關(guān)于由市水務(wù)集團代征城市生活垃圾處理費的實施辦法》（麻建字〔2012〕70號）文件要求，環(huán)衛(wèi)部門委托市水務(wù)集團以私戶水表號為代收依據(jù)，由市水務(wù)集團代收城區(qū)居民生活垃圾處理費。代收依據(jù)《麻城市物價局關(guān)于調(diào)整麻城市城區(qū)生活垃圾處理費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（麻價費規(guī)〔2012〕25號）執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月5元，全年每戶收費60元。另外，低保戶每戶每月3元，五保戶、烈屬免費。垃圾處理費隨水費代收后繳納至國庫。

三是家人未在家中常住，卻出現(xiàn)了水費的問題。

這種情況一般出現(xiàn)在樓層較高，居住人口多且存在二次供水系統(tǒng)的小區(qū)。像這樣的情況，由于二次供水系統(tǒng)的二次加壓，使得供水管道內(nèi)水壓產(chǎn)生波動，可能會導(dǎo)致水表指針波動。對此情況，我公司建議長時間不用水時，要檢查確保家中的水表閥門已經(jīng)關(guān)閉，避免產(chǎn)生水壓波動導(dǎo)致的水表指針波動情況。如果用戶質(zhì)疑水表有問題，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》第三十五條規(guī)定：用戶對結(jié)算水表準(zhǔn)確度持有異議的，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門申請校驗。

四是水壓不穩(wěn)定的問題。

針對這一問題，分為兩種情況，第一種是如果用戶位于居住人口密集的區(qū)域，一般這樣的區(qū)域存在供水支線管道口徑稍小，隨著居住人口的增多，用水量增大，逐漸出現(xiàn)水壓不穩(wěn)定的情況，建議錯峰用水，同時對紅線外供水管網(wǎng)，水務(wù)集團將積極爭取資金，分輕重緩急進行管道擴容。第二種是因外部原因，供水管道出現(xiàn)漏損、斷裂，供水管道內(nèi)壓力外泄，導(dǎo)致水壓不穩(wěn)定的情況，對此，水務(wù)集團將安排測漏人員對周邊區(qū)域進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水點，將迅速安排維修人員進行搶修處理。